Приём и распределение
Определяем, откуда приходят заявки, какие сведения нужны для начала работы и как назначается ответственный. Возможности каналов проверяем отдельно.
Заявки · сотрудники · статусы
Автоматизация рабочих процессов
Помогаем организовать процесс, в котором сотрудник понимает следующий шаг, а руководитель видит состояние работы.
Обсудить задачу
Если заявки остаются в переписках, а статусы приходится выяснять звонками, разбираем путь одной задачи от поступления до завершения. Определяем роли, обязательные сведения и правила передачи. На этой основе настраиваем или разрабатываем подходящий рабочий инструмент.
01
Единая карточка задачи с нужными данными и историей действий.
02
Согласованные этапы, ответственные и правила передачи работы.
03
Представление текущих задач для сотрудника и руководителя.
QOIMA / Решения
Объём работы
Маршруты и согласования
Описываем этапы, роли и условия перехода. Учитываем возврат на доработку, исключения и ситуации, когда решение принимает человек.
Контроль выполнения
Настраиваем представление задач и историю изменений. Состав уведомлений и отчётов выбираем по рабочему процессу, чтобы сотрудники получали нужную информацию.
От задачи к рабочему решению
- Проходим реальную заявку вместе с участниками процесса.
- Согласуем маршрут и проверяем его на типовых ситуациях.
- Внедряем инструмент и разбираем с командой порядок работы.
QOIMA / Кейсы
Проекты по теме
Вопросы перед началом
QOIMA / Обсудить задачу
Начнём с вашей задачи
Опишите процесс, который хотите изменить. Можно начать с короткого письма или звонка: b_zurgambayev@qoima.com.kz · +7 705 297 53 21.